Каждый месяц миллионы пользователей попадают на страницы, где им предлагается оформить подписку на какой-либо сервис через оператора связи, но предоставлено недостаточно сведений об ее условиях. Пользователю наверняка не понравится, если с его счета начнет списываться оплата услуги, о которой ему не рассказали явным образом. Поэтому начиная с 71-й версии Chrome (декабрь 2018-го) перед загрузкой подобных страниц в браузере будет показываться специальное предупреждение. Это поможет пользователям принимать взвешенные решения о подписке на тот или иной сервис. Пользователям будет предлагаться выбор: перейти на страницу или отказаться от ее посещения, если они не собирались оформлять платную подписку.
Пример подозрительной подписки через оператора связи
Предположим, Андрей ищет сайт игрового сервиса, используя мобильный Интернет, и попадает на страницу, на которой ему предлагается ввести номер своего мобильного телефона.
Андрей указывает номер телефона и нажимает кнопку "Продолжить", чтобы перейти к нужному контенту.
Получив очередной телефонный счет, Андрей с удивлением обнаруживает в нем непонятную сумму. Разумеется, у него возникают вопросы. Неужели подписка на игровой сервис стоила так дорого? Соглашался ли Андрей заплатить за использование сервиса указанную сумму? Сколько он был готов заплатить за доступ к контенту на самом деле? Вряд ли у Андрея останется хорошее впечатление о таком сервисе.
Явное сообщение о платных услугах в Google Chrome
Мы хотим, чтобы пользователи Chrome четко понимали, когда им предлагают заплатить деньги, и могли уверенно принимать осознанные решения.
В соответствии с
новыми специальными рекомендациями пользователи должны получать достаточную информацию о платных услугах на странице оплаты. Если вы ответите "да" на перечисленные ниже вопросы, значит ваша страница соответствует рекомендациям.
- Заметна ли и понятна информация об оплате? В частности, не следует скрывать информацию о стоимости услуги на странице подписки. Эта информация нужна пользователям, чтобы они осознанно принимали решение об оформлении подписки.
- Могут ли посетители точно узнать, какие расходы предполагает подписка, прежде чем принять ее условия? В частности, нежелательно, чтобы подобная информация излагалась серым шрифтом на сером фоне, ведь ее будет трудно прочитать.
- Ясно ли изложены описания тарифов? В частности, способ подсчета стоимости подписки или услуги должен быть максимально простым и понятным.
Если наша система определит, что на странице недостаточно сведений об оплате, то в браузере Chrome (на компьютерах и мобильных устройствах, а также в окнах WebView приложений Android) будет показываться следующее предупреждение:
Предупреждение о переходе на страницу, где могут взиматься средства
При обнаружении подобных страниц мы будем отправлять их веб-мастерам специальное уведомление через
Search Console. После этого веб-мастера смогут сообщить нам о том, какие изменения они внесли, чтобы сделать процесс оплаты на своих страницах более понятным для пользователей. Если права на тот или иной сайт в Search Console не подтверждены, мы постараемся связаться с его веб-мастером и сможем ответить на вопросы на нашем
форуме. Вопросы на нем можно задавать на 15 языках. Получив апелляцию в Search Console, мы изучим сделанные изменения и отменим предупреждение, если недостатки устранены.
Если процедура оплаты в вашем сервисе реализована понятно и соответствует нашим
рекомендациям, вам не нужно ничего менять. Обратите внимание, что предупреждение в браузере Chrome не влияет на позиции сайта в результатах поиска Google.
Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами на
справочном форуме для веб-мастеров.
Авторы: Эмили Шехтер (Emily Schechter), служба безопасности Chrome, Джакомо Ньекки Русконе (Giacomo Gnecchi Ruscone) и Бадр Салми эль-Идрисси (Badr Salmi El Idrissi), команда по безопасности поиска
